Conditions générales

Nous sommes toujours ravis d’aider et d’accompagner nos patients pendant leur séjour dans notre polyclinique.

 Ce document détaille nos termes et conditions de service.
Veuillez noter que toute information fournie sur nos plateformes en ligne (exemples: site web,
forum, blog, réseaux sociaux, téléphone, email,…) est uniquement destinée à des fins d’information
et ne constitue en aucun cas un conseil professionnel personnalisé. En effet, un avis professionnel ne
peut être donné que lors d’une consultation clinique avec nos médecins et chirurgiens. .

Article 1 – Planification du traitement

Une fois que votre plan de traitement a été convenu avec l’un de nos médecins généralistes et spécialistes , nous vous
fournissons une estimation écrite de votre plan. Ce plan peut changer en raison d’autres examens
complémentaires radiographiques ou cliniques. Si tel est le cas, nous vous en informons et discutons
avec vous en conséquence. Les plans de traitement sont valables pendant 30 jours à compter de la
date de prescription. Toute question sur votre plan de traitement doit être posée avant de
commencer le traitement.

Article 2 – Formulaire de consentement

Certains traitements nécessitent un formulaire de consentement écrit afin de garantir que vous avez
compris le traitement, les soins et les risques d’une manière approfondie avant que ce dernier ne soit
effectué. Ce formulaire vous permet également d’avoir des informations claires et de prendre une
décision objective avant d’entamer le traitement en question.

Article 3 – Annulation tardive ou rendez-vous manqué

La Clinique Plaza  se réserve le droit de facturer un montant en cas d’omission ou
d’annulation d’un rendez-vous avec moins de 24 heures de préavis. Pour les interventions de plus
d’une heure, nous avons besoin d’au moins 72 heures.

Des attentes supplémentaires peuvent survenir à la salle d’attente en raison d’une urgence
ou d’autres contraintes médicales

Article 4 – Informations personnelles

Il est très important que vous fournissez un historique médical complet et d’informer votre médecin traitant
de tout changement médical.

Article 5 – Utilisation d’images

La Clinique Plaza  peut utiliser des images et des radiographies à des fins
promotionnelles, éducatives et scientifiques. Votre nom ou identité ne seront jamais révélés ou
publiés. Toutefois, si vous ne souhaitez pas que vos images soient utilisées, veuillez-nous en informer.

Article 6 – Utilisation des coordonnées du patient

Votre santé est notre priorité absolue. Pour cela, nous tenons à informer nos patients des divers
changements survenus à la clinique ou de leur rappeler leurs rendez-vous. En effet, la clinique peut
vous contacter périodiquement par téléphone, SMS, e-mail ou par courrier postal.

Article 7 – Politique de plainte

Nous prenons au sérieux toute plainte relative à un ou plusieurs aspects de nos services, afin de
s’assurer que chaque patient puisse vivre une excellente expérience au sein de notre clinique. Vous
pouvez formuler votre plainte en remplissant un simple formulaire d’évaluation disponible à la
réception. Les plaintes doivent être claires afin qu’elles puissent être traitées efficacement

Nous nous efforcerons de résoudre le problème dans un délai rapide. Si une plainte concerne un
aspect des soins cliniques, elle sera directement adressée au médecin traitant.

Si vous n’êtes pas satisfait du traitement interne de votre plainte, vous pouvez nous la transmettre
au :  contact@clinique-plaza.com

La Clinique Plaza se réserve le droit d’annuler, de modifier ou de reporter le plan de traitement
d’un patient en cas de non-respect des présentes conditions par ce dernier. Tout
remboursement éventuel fera l’objet d’une déduction des cotisations des travaux déjà
réalisés sur le patient.

Article 8 – Protection du personnel

Les abus envers les médecins et le personnel, comportements forts / désordonnés / ivres,
annulations tardives de rendez-vous (répétitives) sont nullement tolérés. Dans ces situations, La
 Clinique Plaza se réserve le droit de refuser le traitement de la personne en question.

Article 9  – Protection des données

Les données personnelles de nos patients sont conservées sur un système informatique sécurisé
conformément à la loi de la protection des données. Toutes les notes cliniques, radiographies ou
photographies numériques restent la propriété de La Clinique Plaza . Des copies peuvent
être mises à disposition sur demande. La Clinique Plaza se réserve le droit de facturer des
frais d’administration pour ces opérations.

Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou avez besoin d’éclaircissements. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.